為進一步提高服務水平，增強服務意識，提升市民滿意度，12月2日，公司組織召開熱線工作分析會議，公司黨委班子成員、營運部、各營運分公司、綜合辦相關人員參加了會議，會議由公司黨委書記、總經理郭輝同志主持。

        會上，公司副總經理、工會主席孫維健同志傳達了集團熱線專題會議精神；黨委委員、副總經理孫培功同志對公司服務熱線工作提出了要求：一是要求責任科室高度重視、強化擔當，提高辦理質量；二是要以熱線問題和市民滿意度為導向，分析問題及原因；三是要從源頭抓起，加強職工培訓教育、增強監管力度，形成聯動機制，確保轉辦件辦理無遺漏、無延誤，切實將服務熱線轉辦件辦理工作做實、做好。

公司黨委書記、總經理郭輝同志強調:一是要提升政治站位，把熱線工作當作服務市民的大事來抓。對于乘客咨詢的問題，要第一時間給予答復；對于乘客反映的情況，要第一時間作出反應；對于乘客提出的建議，要第一時間組織調研落實；二是要加強隊伍建設，改善服務熱線辦理制度，實行半月匯報制度，將細節問題進行梳理，提高熱線承辦效率和水平；三是要加強督察督辦和責任追究力度，強化責任落實，對熱線處理不及時等情況，進行問責。

熱線連著民生，全體公交從業人員要樹牢服務意識，進一步提升公交品質，提升市民選乘公交的滿意度。